Viestiketjun on aloittanut nimimerkillä Stenu kirjoittava henkilö. Hän kertoo aloitusviestissä, että osti kaksi vuotta sitten SIM-lukitun iPhonen käytettynä, minkä hän tiesi toimivan sopimuskauden loppuun saakka ainoastaan Soneran verkossa. Nyt sopimuskauden umpeuduttua hän on yrittänyt saada Soneraa purkamaan puhelimen SIM-lukituksen, mutta tuloksetta. Ennen ketjun aloittamista Stenu oli yhteydessä TeliaSoneran (jonka liittymä hänellä on) asiakaspalveluun ja yritti hoitaa asiaansa sitä kautta. TeliaSoneran mukaan Stenu ei kuitenkaan ole puhelimensa laillinen omistaja, joten he eivät voi tehda asialle mitään.
Soneran asiakaspalvelun viestiketjuun lähettämän vastauksen mukaan he eivät voi purkaa lukitusta, koska lukituksen purkua pyytävä henkilö ei ole heidän alkuperäinen asiakkaansa. Sonera suostuu purkamaan lukituksen vain jos alkuperäinen omistaja sitä pyytää. Soneran verkkosivuilla kuitenkin todettiin seuraavaa:
iPhonen SIM-lukitus puretaan automaattisesti kytkylaitteen sopimuskauden päätyttyä. SIM-kortin vaihtuessa iPhone on aktivoitava uudelleen iTunes-ohjelmalla. Ohjeita saat Omilta Sivuilta Liittymänhallinnasta sekä asiakaspalvelusta.
Asiakaspalvelun mukaan iPhonea koskeva tieto on esitetty "hieman" virheellisesti. Soneran mukaan "'Automaattisesti' sanalla tarkoitetaan sitä, että vapautamme lukituksen asiakaspalvelusta käsin." Sonera ei aio kantaa vastuuta virheellisen tiedon levittämisestä ja asiakkaidensa harhauttamisesta. iPhonea koskeva teksti on nyt päivitetty totuudenmukaisemmaksi.Asia ei ole edennyt viestiketjussa, joten Stenu on vienyt asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Päivitys. Kiistan osapuolet ovat nyt päässeet sopuun ja Sonera on poistanut Stenun puhelimen SIM-lukituksen.
Kommentit (12)
V.... soneran pellet. Tämä ainakin vahvisti nyt sen että lähti tästä suvusta kaikki soneran liittymät vaihtoon. Asiaa on mietitty jo jonkun aikaa. Soneran asiakaspalvelu on aivan luokattoman huonoa ollut jo vuosia,joka asiasta saa tapella monta viikkoo ja joka viranomaisen kanssa. Toiseksi soneran verkko on aina tukossa tai muuten vaan todella hidas esim Elisan verkkoon verrattuna (ei ehkä koko suomessa). Sama homma laajakaistan kanssa,vaihdoin Tampereen puhelimen liittymään (24/1M sama kun soneralta). Nopeus nousi down +40% ja up +20%. Ei muuta kun kaikki kerään kavereita ja tuttuja vaihtaan soneralta pois.
Sonera on kaikista paskin ja kallein kaikin puolin. On aina ollut ja tulee olemaan. Itse tein virheen kun iPhonen takia hommasin soneran liittymän. Onneksi kohta loppuu soppari ja pääsen siitä eroon. Nykyisin omistan lukottoman iPhonen joten soneraan ei ole mitään aikomusta koskaan palata.
Sais valtiovalta potkasta tota yritystä persiille oikeen kunnolla.
Nyt olis sit 25 kpl puhelin liittymiä ja 18 kpl laajakaista liittymiä vaihdettu toiselle operaattorille. Ei muutakun muutkin puhuttaan sukulaisia ja tuttuja.
Soneran liittymä menikin jo jokin aika sitten vaihtoon. Nettiliittymää ei Soneralta tänne päin Suomea kukaan selväjärkinen vielä tähän päivään mennessä olekaan ottanut...
Sama homma oli itsellä, kun piti myydä Soneralta otettu Nokia N93 ME aikoinaan. Eivät meinanneet tulla mitenkään vastaan. En ole sen jälkeen edes harkinnut soneraa. Muilla tuo on onnistunut muitta mukisematta.
Onko tämä uusi uutinen? Sama asia ollut tiedossa niin kauan kun kytkypuhelimia Sonera myynyt.
http://www5.sonera.fi/ohjeet/SIM-lukituksen_purku
Hyvä Stenu, kun toimit meidän muiden esitaistelijana!
Eipä ole onneksi ollut vuosiin mitään tekemistä Särinän kanssa aikaisempien muiluutuksien vuoksi.
Eipä ole ollut onneksi mitään tekemistä kysesisen Särinän kanssa vuosiin aikaisempien muiluutuksiensa vuoksi. Esim. irtisanoivat yksipuoleisesti toisen operaattorin laajakaista liittymän. Luulin että ovat keräämässä kupareita pois mutta ei ole viiteen vuoteen tätä tapahtunut. Sen jälkeen vaihtui vanhempien Soneran lankapuhelinliittymä Saunalahden gsm:n eikä ole Soneraa ikävä.
Jos Sonera epäilee laitetta varastetuksi niin silloin on varmaankin paikallaan ihan muut toimet.